1. Plazo y condiciones generales

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días corridos desde que recibiste tu compra. Pasado ese plazo no se ofrecen reembolsos ni cambios, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, caso en el que aplica la garantía indicada en la sección 4.

Si tu artículo cumplís los requisitos de la sección 2, el reintegro se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

2. Requisitos de elegibilidad

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir todos estos requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Contar con el comprobante de compra (factura electrónica, número de pedido o recibo).
• Ser presentado dentro del plazo de 5 días corridos desde la recepción.

3. Qué no se puede devolver

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falte alguna parte por razones no imputables a nosotros.
• Productos cortados o usados a medida (cables, mangueras, lijas, discos, selladores o adhesivos abiertos, etc.), por higiene y seguridad.
• Artículos presentados fuera del plazo de 5 días corridos.

4. Productos defectuosos o dañados

¿Recibiste un producto defectuoso o que se dañó en el envío? Lo reemplazamos sin cargo: el flete del cambio corre por nuestra cuenta.

• Reemplazamos artículos cuando están defectuosos o dañados por un fallo de fabricación o un problema de envío.
• Avisanos apenas detectes el problema, idealmente con fotos por WhatsApp: eso agiliza el cambio.
• Si el artículo defectuoso ya no tiene stock, te ofrecemos un producto equivalente o el reintegro completo del importe.

5. Cómo hacer la devolución

6. Reembolsos: cómo y cuándo

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago de la compra original:

• Tarjetas vía Mercado Pago: el crédito se aplica automáticamente a tu tarjeta, generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco emisor.
• Transferencia bancaria: reintegramos el importe a la misma cuenta desde donde se pagó, dentro de las 48 horas hábiles de aprobada la devolución.
• Pago en tienda: el reintegro se efectúa en el local.

¿No recibiste tu reembolso? Primero revisá tu cuenta bancaria y comunicate con tu tarjeta: algunos bancos demoran en reflejar el crédito. Si ya hiciste eso y sigue sin aparecer, escribinos por WhatsApp al 098 527 170 y lo seguimos nosotros.

7. Costos de envío de la devolución

• Los costos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro (en ese caso, el flete lo pagamos nosotros).
• Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables. En devoluciones aprobadas, si pagaste envío, ese monto no se reintegra.
• El riesgo de pérdida o daño durante el transporte de la devolución es del cliente hasta que el producto llega a nuestro local. Recomendamos usar un envío con seguimiento.

8. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 17.189 (relaciones de consumo) y demás normativa uruguaya vigente reconocen a los consumidores. Ante cualquier consulta sobre tu compra, nuestro equipo te atiende por WhatsApp, teléfono o en el local.

Para las condiciones generales de compra, precios, entregas y medios de pago, consultá nuestros Términos y Condiciones.